Cos’è un Infopoint?
Gli Infopoint sono le strutture, dislocate su tutto il territorio regionale della Lombardia, preposte a fornire informazioni turistiche, accogliere turisti ed erogare specifici servizi.
Quale normativa disciplina gli infopoint?
In attuazione dell’articolo 11 della Legge regionale n. 27/2015, sono stati adottati il Regolamento regionale n. 9/2016 “Definizione della denominazione, delle caratteristiche e del logo delle strutture di informazione e accoglienza turistica” e la Delibera regionale n. 2651/2019 “Criteri per l’istituzione delle strutture di informazione e accoglienza turistica” per fare in modo che tutti gli uffici turistici presenti nella nostra regione siano facilmente riconoscibili dai turisti e abbiano una immagine omogenea e coordinata al fine di risultare riconoscibili come rete organizzata sull’intero territorio regionale.
L'Infopoint è attualmente aperto al pubblico?
A causa del perdurare dell'emergenza sanitaria per Covid-19, con forti limitazioni agli spostamenti, l'Infopoint è al momento chiuso al pubblico.
L'Infopoint Luino, inoltre, si trova all'interno di un luogo della cultura (Palazzo Verbania) che può restare aperto al pubblico solo a determinate condizioni, previste nello specifico dai DPCM contenenti le misure di contrasto alla pandemia e di prevenzione del contagio.
Quale è il contesto turistico consueto della città di Luino?
Oltre alla bellezza paesaggistica del Lago Maggiore, l’evento di maggior richiamo per la città di Luino continua ad essere il mercato settimanale del mercoledì. Questo favorisce l’arrivo di molti turisti (soprattutto tedeschi) che decidono di rimanere in città da qualche giorno fino ad un paio di settimane per vacanza e svago, così come l’arrivo di molte persone che fanno visita al mercato in giornata, le quali spesso raggiungono Luino coi mezzi pubblici, quali treno, battello dalle altre località turistiche del lago Maggiore o con gite giornaliere organizzate, in bus, con provenienza dai paesi d’Oltralpe quali Svizzera (molto spesso cantoni tedeschi), Germania, Austria e Liechtenstein.
Purtroppo il turismo a Luino, e più in generale del Lago Maggiore, è caratterizzato dalla stagionalità; ne consegue che con il cambio orario dei battelli della navigazione Lago Maggiore (l’orario invernale entra in vigore di solito a ottobre) Luino resta solamente raggiungibile via lago da Cannero Riviera e Cannobio (le due cittadine piemontesi situate sulla sponda opposta del lago Maggiore), di conseguenza i flussi turistici vengono di molto ridimensionati in quanto vanno a perdersi i collegamenti diretti dalle altre località più blasonate del lago (esempio: Stresa, Verbania, Locarno etc).
Chi si rivolge normalmente all’Infopoint?
Il numero totale di richieste registrate presso l’ufficio risulta essere nel 2019 pari a 4.915 persone, di cui la stragrande maggioranza (98% circa) di persone che richiedono informazioni direttamente in ufficio. Poco più di un centinaio le telefonate e le richieste arrivate via email nel corso del 2019.
L’utenza risulta essere più contenuta nel corso del primo semestre rispetto al secondo semestre 2019, in quanto la gran parte dei turisti si è concentrata tra la seconda metà di giugno e la fine di settembre.
Andando ad analizzare nel dettaglio il flusso turistico nel corso dell’estate che, come già detto, risulta essere il periodo dell’anno con maggiori arrivi turistici a Luino, ne risulta che la maggior parte dei turisti che si rivolge all’ufficio sia di nazionalità tedesca. Analizzando i dati relativi all’utenza estiva nei mesi di giugno, luglio e agosto possiamo notare quanto segue: mese di giugno: utenti totali 218 di cui 56 provenienti dalla Germania; mese di luglio: utenti totali 353 di cui 141 provenienti dalla Germania; mese di agosto: utenti totali 357 di cui 115 provenienti dalla Germania. Molto rilevanti anche i quantitativi di turisti e visitatori provenienti dall’Italia e dalla Francia.
Quali servizi offre l’Infopoint?
Supporto al turista con distribuzione di materiale turistico/promozionale relativo a Luino e aree limitrofe (provincia di Varese, alcune località del VCO, Canton Ticino etc.) predisposto da vari enti pubblici e privati quali: Comune di Luino, Camera di Commercio Varese, Provincia di Varese, Lugano Tourism, Ascona-Locarno Turismo e molti altri ancora.
Si predispone autonomamente materiale informativo cartaceo relativo a richieste specifiche di: orari trasporti, noleggi auto e barche, licenza pesca, attività per bambini, affitto di case vacanze, eventi e manifestazioni a Luino.
Altro materiale informativo molto richiesto risulta essere: orari dei battelli (Navigazione Laghi), carte stradali di Luino (realizzate al momento da privati), orari dei treni in partenza da Luino e Colmegna (richiesti a Ferrovie Svizzere FFS – sezione marketing Canton Ticino), carta dei sentieri per passeggiate e trekking a Luino e nelle valli circostanti.
A richiesta dell’utente si contatta la struttura alberghiera/extra-alberghiera scelta dall’utente, per conoscere la disponibilità delle camere presenti nelle strutture ricettive di Luino e immediati dintorni.
Qual è il valore aggiunto dell'Infopoint?
Con il recente trasferimento presso la nuova sede di Palazzo Verbania l’ufficio risulta essere in una collocazione più strategica, nel pieno centro di Luino, proprio sul lungolago, e all’interno di una palazzina culturale che si sviluppa su più piani.
L’Infopoint si trova la piano terra, subito dopo l’ingresso al palazzo, affiancato ad un nuovo bookshop che offre materiale in vendita come libri relativi a Luino e ai suoi scrittori, quali Piero Chiara e Vittorio Sereni, e gadget vari (matite, tazze, calamite, borse shopper, calendari, kit disegno per bambini, cartoline). Con la nuova sede, l’ufficio si occupa anche delle prenotazioni di visite guidate e workshop che si svolgono nel palazzo, così come della vendita della biglietteria della stagione teatrale del comune di Luino (abbonamenti e biglietti singoli).
Chi cerca Luino sui motori di ricerca?
Luino, oltre a essere una bella località di lago e quindi motivo di interesse per i turisti, è una città con circa 15mila abitanti che offre tutta una serie di servizi, negozi, possibilità di shopping e il tradizionale mercato settimanale, conosciuto anche all’estero. Per questo motivo, molte persone, anche dall’estero, si rivolgono a un motore di ricerca come Google, per ottenere informazioni generiche sulla nostra città. Andando ad analizzare Google Trends, scopriamo come, dal 2014, l’interesse verso Luino sia cresciuto in maniera costante tra gli utenti internet italiani, specialmente a partire dal 2013 in poi, con volumi di ricerca quasi raddoppiati. Con riferimento all’utenza mondiale, il picco massimo di ricerche per Luino si è raggiunto proprio lo scorso anno, ad agosto. Principali nazioni di provenienza delle ricerche internet oltre l’Italia: Svizzera, Germania, Francia, Paesi Bassi, Belgio e Liechtenstein.
Quali sono i social network dell’Infopoint?
L’infopoint di Luino è attualmente attivo su due popolari social network, Facebook e Instagram; il nome utente è @infopointluino
La pagina Facebook è stata attivata il 6 luglio 2012, siamo seguiti da quasi 1800 utenti, una pagina social in continua crescita e che ci porta a collaborare con i colleghi dell’Ufficio Cultura per il progetto “Cultura in Comune - Together vs Coronavirus”.
Per quanto riguarda Instagram, la creazione risulta invece essere più recente (ottobre 2018) e siamo seguiti da circa 550 followers.
Per quanto concerne i dati Insights Facebook:
Il post con maggiore copertura in termine di visualizzazioni/copertura è stato a maggio 2019 con il programma relativo alla riapertura di Palazzo Verbania dopo quattro anni di lavori, un evento tanto atteso dalla cittadinanza e dai turisti, che ha portato a oltre 3600 visualizzazioni e 100 “mi piace” sul post.
Come si arriva a Luino con i mezzi pubblici o con il proprio autoveicolo?
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Quali sono gli hotel e le strutture ricettive extra-alberghiere presenti a Luino?
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Ho un paio di ore libere, cosa posso vedere di interessante a Luino?
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Quali manifestazioni si svolgeranno prossimamente a Luino?
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Vorrei esprimere il mio gradimento o lasciare un feedback sull'attività svolta dall'Infopoint, come posso fare?
Cliccando su questo link è possibile scaricare il questionario di gradimento dell'offerta turistica lombarda e dei servizi offerti dall'Infopoint inLombardia, da riconsegnare in ufficio o trasmettendolo via email.
